Evaluación de la implementación del aplicativo web y call center como componentes de las TIC en la prestación de servicios de salud en las instituciones de atención ambulatoria básica de una EPS del departamento de Risaralda

El sistema de salud Colombiano presentó una profunda reforma a partir de la ley 100 de 1993 a través de la cual se privatizaron los servicios de salud que se prestan a los usuarios. A partir de la reforma que generó la citada ley, se suscitaron diferentes situaciones, entre las cuales se destaca un aumento de la cobertura del sistema de salud, el cual permitió el acceso al sistema; sin embargo, este componente no fue determinante para garantizar la utilización de los servicios de salud por parte de los usuarios, quienes pueden presentar otras barreras como la falta de centros de salud en sitios alejados, dificultando el acceso a los servicios por parte de los que lo requieran. Como la falta de acceso a servicios esenciales de salud, como lo son las citas médicas con especialistas (Merlano 2013). Otra dificultad que surgió en el sistema de salud a partir de este marco legal, fue la burocracia. Siendo esta otra barrera para el acceso al servicio de salud. No obstante, ello ocurrió al mismo tiempo que el mundo tecnológico a nivel global comenzó su auge, por lo cual, el sistema de salud inevitablemente se ha visto en la necesidad de incorporar a sus operaciones los diferentes avances tecnológicos a fin de procurar la satisfacción de quienes se benefician de él. Por el contexto antes nombrado, esta investigación tomó en cuenta la problemática evidenciada igualmente en las IPS básicas de una EPS del departamento de Risaralda, a fin de analizar los resultados en el servicio tras la implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en los procesos básicos de atención. Para ello, se tomaron algunos referentes teóricos que abordan ampliamente los aspectos de la salud y la tecnología de tal manera que garantice el argumento conceptual de este documento en el contexto específico en el que se presenta la problemática expuesta. Posteriormente, se planteó la metodología correspondiente a las características del proceso investigativo, en la cual se especifica el diseño metodológico, así como las fases para la realización del proyecto. Adicionalmente, se llevó a cabo la construcción de los indicadores de evaluación respectivos para lograr contrastar los resultados en el servicio entre la prestación del mismo con tecnologías básicas (año 2016) y sistemas basados en las TIC más desarrollados (año 2017). Tras aplicar el instrumento de recolección de la información, se logró establecer las evidencias que dan cuenta de la situación del servicio prestado por la IPS después de la implementación del sistema mediado por las TIC para la atención de los usuarios. Adicionalmente, se construyeron indicadores de oportunidad, de citas asignadas, de llamadas abandonadas y de satisfacción que permitieron reforzar la recolección de la información y que servirán posteriormente para monitorear la situación en la prestación de los servicios. Todo ello, llevó finalmente a establecer que la implementación del sistema tecnológico mejoró notoriamente la calidad en la prestación del servicio mediante la comparación de resultados entre los años 2016 y 2017, especialmente en lo concerniente a la asignación de citas médicas, lo cual, se puede evidenciar en las conclusiones del trabajo. Las cuales además, responden a los objetivos planteados inicialmente. Ello, dio lugar a la formulación de recomendaciones que propenden por la potencialización de fortalezas, corrección de debilidades, aprovechamiento de oportunidades y mitigación de los riesgos que representan las amenazas a las que está expuesta la entidad. Todo ello, con el fin de emprender acciones en pro de la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud y mejorar el acceso a estos

Internet de las cosas y la Salud centrada en el Hogar

Este artículo presenta una revisión del concepto de Internet de las Cosas y su aplicación en el área de la salud, centrándonos en las soluciones que existen actualmente para el manejo de la salud orientada al hogar. El internet de las cosas aplicado al campo de la salud, permitirá que muchas personas, independientemente de su clase social, utilicen los servicios que por medio de estas tecnologías se podrían ofrecer y que en muchos países ya se están empezando a implementar. Teniendo en cuenta que en las próximas décadas, el modelo de asistencia médica se transformará del presente hospital-céntrico que comúnmente conocemos a un modelo de salud totalmente centrado en el hogar, donde en el hogar se tendrá menor intensidad laboral y costo operacional. El servicio de salud en el hogar permite el aprovechamiento de la tecnología IoT, llamado muy a menudo como Salud IoT. Esto suena prometedor para la industria del sector salud y las TIC en general, porque permite personalizar el servicio sanitario, acelerando su evolución

Modelo de gestión del cambio para la calidad del servicio de Telesalud en un hospital regional del norte del Perú

La presente investigación tuvo como objetivo proponer un Modelo teórico de Gestión del Cambio para la calidad del servicio de Telesalud en un Hospital Regional del Norte del Perú. Además, se aplicó la metodología cuantitativa, ya que, con ayuda de instrumentos válidos, la información recopilada en los profesionales de la salud y los pacientes atendidos por este servicio, fue analizada y discutida. Esta investigación se basa en la teoría de la aplicación de la cibernética en la administración pública y la teoría de gestión del cambio. Los instrumentos que midieron las variables Calidad del servicio y Telesalud obtuvieron valores válidos de alfa de Cronbach. Las conclusiones fueron: Los usuarios internos manifestaron, respecto a la dimensión “Teleducación”, un 46.6% en un nivel bajo; además, la dimensión “Teleasistencia” obtuvo un 47.9% de nivel alto. Por otro lado, los usuarios externos, determinaron que la dimensión “Capacidad de Respuesta” puntúa un 43.3% en nivel bajo. Acerca de la última dimensión “Seguridad”, el 39.3% alcanzó un nivel bajo. El modelo teórico de Gestión del cambio para la calidad del servicio de Telesalud fue elaborado teniendo como base el modelo de cambio organizacional de Kurt Lewin. Finalmente, se procedió a la respectiva validación de profesionales expertos

Investigación sobre conocimientos de e-salud en futuros profesionales de la sanidad.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) están presentes en todos los ámbitos de nuestra vida diaria y su incorporación a los servicios sanitarios y sociales cada vez es mayor. La sociedad no debe estar ajena a estos avances para así poder beneficiarse de todos los servicios y recursos que ofrecen las nuevas tecnologías. Para ello se considera fundamental una divulgación adecuada por las diferentes organizaciones competentes de los nuevos medios de los que disponemos. Los futuros técnicos en emergencias sanitarias y en cuidados auxiliares de enfermería, como profesionales sanitarios, deben tener unas nociones básicas de los avances que se están implantando en las últimas décadas. En la introducción de este trabajo nos sumergimos en el mundo de las tecnologías de la información y la comunicación en nuestro ámbito sanitario: e-Salud. Damos a conocer, a su vez, dos de sus grandes disciplinas: la Telemedicina y la Teleasistencia. Este trabajo de investigación surgió con la intención de verificar a través de las respuestas a un cuestionario, si los futuros profesionales sanitarios de formación profesional poseen o no los conocimientos suficientes en materia de telesalud. Tras la interpretación de los datos, los resultados obtenidos nos indican que los futuros profesionales de la salud poseen conocimientos suficientes en materia de e-Salud. No obstante, siguen existiendo aspectos de notable consideración que no pueden ser ajenos a los profesionales de la salud y a la sociedad en general

Servicio de telesalud y satisfacción de los pacientes en un centro de salud de Chiclayo

La presente tesis, tiene como finalidad y objetivo general determinar la relación entre telesalud y la satisfacción de los pacientes en un centro de salud de Chiclayo. Es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, cuyo diseño es no experimental, correlacional, transversal, la muestra estuvo conformada por 60 pacientes. Los resultados señalan que, un 43,8% de los encuestados manifiestan que el servicio de telesalud percibe un nivel regular y 49,8% de los encuestados consideran que la satisfacción del paciente alcanza el nivel regular. Concluyó que, la prueba de correlación Rho Spearman, el cual obtuvo como resultado de 0.588, manteniendo una relación positiva moderada entre el servicio de telesalud y satisfacción, así como la proporcionalidad directa de las mismas. Por otro lado, se halló una significancia de 0.000<0.05, lo que describe un nivel significativo, la cual se acepta la hipótesis de investigación que dicta que el servicio de telesalud se relaciona significativamente con la satisfacción de los pacientes en un centro de salud de Chiclayo

Calidad de atención y satisfacción del paciente con enfermedad renal por el servicio de telemedicina, Hospital Regional Docente de Cajamarca, 2021

El presente estudio tubo como, objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente con enfermedad renal crónica por el servicio de Telemedicina, Hospital Regional de Cajamarca, 2021. Metodología: tipo aplicada, nivel correlacional, enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo y diseño no experimental, transversal. Resultados: respecto al nivel de calidad percibida por el paciente renal luego de recibir una atención de consulta externa a través de telemedicina, encontramos que la dimensión de entorno, seguida de la dimensión técnica científica y finalmente la dimensión humana, expresadas como 56.7%, 46.7 % y 40.0% respectivamente, perciben una buena calidad; por otro lado, el 53% estuvieron insatisfechos. Finalmente, al relacional la calidad de atención y la satisfacción del paciente se observó que el 40% de los pacientes que perciben una buena calidad de atención se encuentran satisfechos con la atención; el 20% que perciben una calidad de atención regular se muestran insatisfechos, y los pacientes que refieren una mala calidad de atención en un 30% también se encuentran insatisfechos con la atención recibida. Conclusión: a medida, que los pacientes perciben una buena calidad de atención, estos a su vez están satisfechos con la atención recibida; sin embargo, la mayor parte de nuestros pacientes con enfermedad renal atendidos por el servicio de telemedicina no están satisfechos con la atención recibida

Análisis de atención al usuario en telemedicina y consulta externa en el Hospital de Vista Alegre, Trujillo 2022

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo el análisis de atención al usuario en telemedicina y consulta externa en el Hospital de Vista Alegre, Trujillo 2022. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, diseño no experimental, transversal, análisis descriptivo. La técnica que se utilizo fue la encuesta siendo el instrumento de recolección de datos el cuestionario tomando como modelo al modelo SERVQUAL, los datos fueron procesados en SPSS Statistics 28. La muestra estuvo conformada por 135 usuarios mayores de edad que acuden para ser atendidos, los resultados del estudio fueron que el 50.4% de los usuarios que se atienden en la consulta externa del Hospital Vista Alegre dan como respuesta que la calidad de atención es regular, referente a la telemedicina se analizó la adaptabilidad de la atención en telemedicina dando un resultado con un nivel regular en la calidad de atención al usuario con 59.3%; del total de encuestados respondieron que están regularmente satisfechos con la atención de telemedicina, se sienten medianamente adaptados con esta forma de atención virtual, consideran que sea parte del sistema de salud y del Hospital. En la investigación se concluyó que el nivel de atención es regular en el Hospital de Vista Alegr

Percepción del servicio de atención domiciliaria y telemonitoreo de pacientes COVID-19 del Puesto de Salud Nuevo Horizonte, Cajamarca

La atención domiciliaria y telemonitoreo de pacientes COVID-19 se convirtió en un trabajo de importancia, debido a la pandemia que se combatió y que fue necesario el monitoreo de los pacientes para su recuperación. El objetivo que se propuso fue, establecer la relación entre la percepción del servicio de atención domiciliaria y telemonitoreo de pacientes COVID-19 del Puesto de Salud Nuevo Horizonte, Cajamarca. La metodología empleada fue un diseño descriptivo, modelo no experimental, de corte transversal, con enfoque cuantitativo, correlacional. La población conformada por 110 pacientes, registrados en fichas de seguimiento COVID-19, de los cuáles la muestra resultó según el cálculo en Excel de 86 pacientes. Para la recolección de datos se utilizó un instrumento elaborado por el propio investigador y otro validado y adaptado, y para el procesamiento de datos y elaboración de tablas utilizó el programa SPSS v26, para realizar las pruebas de correlación estadística Rho de Spearman. El resultado obtenido fue que la percepción de la atención domiciliaria fue buena, con un 54,6 %, y el servicio de Telemonitoreo fue bueno con un 55,8 %. En conclusión, se afirma que sí existe una relación entre la percepción del servicio de la atención domiciliaria y el telemonitoreo

La telemedicina estrategia de organización en la prestación del servicio de radiología en la red adscrita de la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá

Glosario,capacidad instalada red adscrita distrito capital de BogotáLas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) se implementan en los servicios de salud con el fin de ofrecer accesibilidad y calidad a través de la Telemedicina en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación. En la actualidad existe un déficit en la prestación del servicio de Radiología en las subredes (Norte, Sur, Centro oriente y Sur occidente) de Secretaria Distrital de Salud, afectando su capacidad de respuesta en términos de oportunidad, debido a la insuficiencia de recursos en infraestructura y personal para realizar las atenciones. La Teleradiología, transmisión de imágenes radiográficas de un lugar a otro, para ser interpretadas o leídas por un médico radiólogo, en las modalidades digitales y análogas, (Gitlin, J. N. (1986). Teleradiology. Radiologic Clinics of North América, 24 (1), 55-68.). El objetivo de la propuesta teórica del modelo de gestión de la Teleradiología consiste en la prestación del servicio de salud desde la estrategia de estructuración y organización del servicio a través del cálculo de la suficiencia de red, que surge del cruce de la oferta teórica con la demanda potencial para determinar el déficit del servicio. El enfoque del proyecto tiene una metodología cualitativa descriptiva, se analizaron los documentos de suficiencia de red, bases de datos de la oferta y demanda de los servicios en la red adscrita de 2013 hasta 2018, el resultado es el modelo de gestión, que amplía la cobertura en las cuatro subredes dependiendo del déficit. Palabras claves: gestión organizacional, oportunidad, servicios de salud, telemedicina, Teleradiología.Information and Communication Technologies (ICT) are implemented in health services in order to offer accessibility and quality through Telemedicine in the promotion, prevention, diagnosis, treatment and rehabilitation components. At present there is a deficit in the provision of the Radiology service in the subnets (North, South, Central East and South West) of the District Secretary of Health, affecting its response capacity in terms of opportunity, due to insufficient resources in infrastructure and personnel to carry out the services. Teleradiology, transmission of radiographic images from one place to another, to be interpreted or read by a radiologist, in digital and analog modalities, (Gitlin, JN (1986). Teleradiology. Radiologic Clinics of North America, 24 (1), 55-68.). The objective of the theoretical proposal of the Teleradiology management model consists in the provision of the health service from the structuring and organization strategy of the service through the calculation of the network sufficiency, which arises from the crossing of the theoretical offer with the potential demand to determine the service deficit. The project approach has a descriptive qualitative methodology, the network sufficiency documents, databases of the supply and demand of services in the attached network from 2013 to 2018 were analyzed, the result is the management model, which extends the coverage in the four subnets depending on the deficit. Key words: organizational management, opportunity, health services, telemedicine, Teleradiolog